よくある質問集

落札前に多い質問

商品について質問したいのですが？
弊社は多数商品を出品しておりますため、各商品の質問欄にご質問をいただいた場合、回答に間に合わない場合がございます。
商品説明文に誤りがある場合や商品についてお急ぎのご質問がございます場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
順次ご対応させていただきます。
info@sa-sa-ge.jp
入札を取り消してほしいのですが？
誠に恐れ入りますが、基本的にご入札の取り消しはお受けいたしかねます。ご入札は慎重にお願いいたします。
オークションを通さずに直接購入は可能ですか？
弊社の商品は直接購入は不可となります。ご了承くださいませ。
お値引きをしてほしいのですが？
申し訳ございませんがお値引きのご対応は不可となります。
落札者不在のままオークションが終了してしまいました。再出品は可能でしょうか？
ご入札がなく終了した商品につきましては、原則再出品とさせていただきますが、弊社都合により再出品されない場合がございますのでご了承くださいませ。
※再出品の詳しい日時につきましてはご回答いたしかねますのでご了承くださいませ。

落札後に多い質問

ストアから連絡がありません。
ご落札完了後、ヤフーIDにご登録のメールアドレスと取引メッセージにてご連絡致します。予めメールアドレスのご確認をお願い致します。
同梱発送は可能ですか？
同梱対象期間内(最初の商品のご落札日時より72時間以内)にご落札・購入手続きをいただけましたら同梱発送可能です。
※一度に同梱が可能な商品は20点までとなります。
取引をキャンセルしたいです。
ご落札後のキャンセルはご対応いたしかねますのでご了承くださいませ。
領収書の発行は可能でしょうか？
WEB発行システムにて領収書をご用意しております。ご入用の方は発送完了のご連絡メールと取引メッセージに印刷用のURLを記載しておりますので、そちらから印刷してご使用くださいませ。

配送に関する質問

配送業者はどちらですか？
佐川急便または日本郵政にてお届けいたします。佐川急便または日本郵政以外での配送はお受けいたしかねます。
商品の発送はいつ頃ですか？
所定のお手続き（購入手続き・ご入金）をいただいてから2～3営業日以内に発送させていただいております。
※土日祝日は定休日となりますので、翌営業日以降のご対応となります。
日時指定をしたいです。
購入手続き画面にてご指定いただけます。(佐川飛脚ゆうパケット便は日時指定不可)
商品を直接取りに行くことは可能ですか？
大変恐縮ではございますが、弊社は配送のみのご対応となりますので、 店頭等での直接受け渡しは対応しておりません。
荷物が受け取れず返送されてしまいました。再発送は可能でしょうか？
再度弊社から送料をご連絡致しますので、そちらをご入金いただけましたら再発送させていただきます。
商品代引でお受け取りいただけなかった場合は、代引での再発送は不可となります。
商品代金＋消費税＋送料を弊社の銀行口座へご入金いただいた場合に限り再発送させていただきます。

返品に関する質問

商品の返品をしたいです。
「イメージと違う」「サイズが合わない」という理由での返品はお受け致しかねます。
但し記載されている説明に瑕疵があった場合は、 商品到着から7日以内にお知らせいただけましたら返品・返金対応致します。
商品の交換をしてほしいです。
弊社の商品は基本的に一点物となりますので、同一商品は出品しておりません。
また代替品への交換のご対応は致しかねますのでご了承くださいませ。
商品に不具合があったのでお値引きしてほしいです。
大変恐縮ではございますが、お値引きのご対応は不可となりますので、 商品をご返送いただき、
全額のご返金となりますことご了承くださいませ。
商品を修理してほしいです。
大変恐縮ではございますが、修理のご対応は不可となります。ご了承くださいませ。